岗位职责： 1、完成上级领导布置的任务，及时处理日常邮件的回复，确保及时性； 2、负责Whatsapp/Wechat等线下软件客户的开发运维，新品、活动等适时发动态； 3、制定清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友； 4、与用户保持密切沟通，掌握聊天沟通技巧，根据关键数据发现问题并改善，挖掘用户需求，对用户进行分层运营，提高客户转化率； 5、负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同； 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 7、学习公司产品，了解产品信息。 任职要求： 1、 本科及以上学历，英语，电子商务，国际贸易等相关专业优先考虑（有经验者可忽略）英语CET-4及以上，良好的英语读写能力； 2、至少有一年跨境电商客服工作经验； 3、熟练后台客服板块功能，打字速度快； 4、服务意识强，对客户充满激情、热情、耐心，思维灵活能独立处理紧急问题。 薪酬与福利： 1、新员工入职培训：产品、业务相关培训以及个人职业规划。 2、缴纳五险一金。 3、享受国家法定节假日。 4、完善的薪酬体制：底薪+餐补+全勤奖+业绩提成+年终奖+司龄奖。 5、工作环境：人性化的办公场所。 6、上班时间：冬令时：9：00-17：30（中午休1小时）；夏令时：9：00-18：00（中午休1.5小时）。 7、福利：员工生日、集体旅游、公司体检、团建聚餐、电影、羽毛球等团建活动。