1.接听客户来电，处理公司产品的询价及售后请求，帮助客户及时准确地联系上相关负责人，记录维护客户信息； 2.根据热线报修信息，安排相应工程师跟进处理并于系统开号记录； 3.处理热线或客户邮件来源的产品问题工单；； 4.维护公司相关内部系统信息完整准确，清晰准确地向内外部客户沟通传达，确保相关流程 正常运作。 5.解决客户遇到的产品问题给出解决方案。 任职要求： 1、专科以上学历，有从事过意大利语言类的工作优先; 2、口语发音标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题; 4、学习能力强，能快速学习公司产品; 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、能接受轮班制度。