岗位职责： 1.通过语音或聊天工具与客户沟通，解答客户问题； 2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机、空气净化器等智能家电）退换货问题，订单物流查询； 3.官网客户维护工作； 4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及保修。 任职资格： 1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先； 2.英语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧； 3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能； 工作时间： 通宵班PM10：00-AM7：00或大早班05：00-14：00、06：00-15：00、07：00-16：00 薪酬： 综合8-8.5K 薪资6-6.5K（按综合语言能力，工作经验评估定薪）+通宵班津贴100/天&凌晨5、6点津贴100/天；7点津贴30/天 福利待遇: - 年终奖、激励奖金（优秀员工）； - 带薪年假及法定假期； - 入职即享有五险一金； - 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等； - 每逢节日，享受项目提供节日礼品； - 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划； - 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升； - 舒适工作环境。