工作内容 1.独立处理日本官网及Amazon，rakuten直营店的客服相关邮件，包括产品质保，用户咨询、订单处理等； 2.用户客诉跟踪与处理，客诉数据统计分析 3.为日本市场的营销活动提供客服支持，解答用户的活动咨询问题 与sales、marketing、分销商团队协调沟通，解决各类客服相关工作 工作内容： 1.本科及以上学历，日语或日语相关专业； 2.日语读写流利，N2或同级别水平，能作为工作语言与本地用户进行日常邮件沟通； 3.沉稳严谨、认真负责、细致有耐心，具有良好的客户服务意识及团第合作精神； 4.有客服相关经验、跨文化交流经验及优秀应届毕业生优先考虑 职位亮点： 1. 直接邮件对接海外消费者，非线上即时沟通，鉴于时差，没有时效压力 2. 随时接触多国人群，了解不同地区的文化差异与沟通技巧 3. 奇闻趣事多，很多客户会分享他们在使用中的亲身经历 4. 了解到行业内外品牌相关的信息，洞悉行业发展，扩大知识面 5. 学习到对外贸易的相关知识，如物流，进出口，各地法律法规等 入职后，您将享有： 1）完善的社会保险与住房公积金； 2）年假假期、生日福利等； 3）每年至少一次调薪机会； 4）藏书丰富的图书馆、类型多样的内外培训与讲座； 5）内部健身房、不定期短途旅游、团建等。 6）四人间宿舍（独卫，洗衣机，空调） 注：此岗位提供住宿，工作时间：双休，早8:45-晚6:15，